Garantía RN
Derecho de desistimiento y devoluciones
Su seguridad al comprar: garantizada por la legislación alemana
1. Cancelación antes del envío
✅ Puede cancelar su pedido sin coste alguno en cualquier momento, siempre que esté en estado "En proceso". El reembolso completo se procesará automáticamente en un plazo de 3 días laborables.
2. Derecho de desistimiento de 14 días
📦 Es así de fácil:
1️⃣ Artículo sin usar* en embalaje originalenvases sin plásticodejar
2️⃣ Etiqueta de devolución víaMi cuentagenerar
3️⃣ Envíe su paquete sin cargo a DHL/Packstation
⏱️ Fecha límite:14 días desde la recepción (fecha según seguimiento)
🌱 Para semillas: Retornable solo si el envase sellado está intacto.
3. Proceso de reembolso
💶 Procedimiento tras la recepción de mercancías:
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Reseña de nuestro equipo:1-2 días laborables
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Crédito a su cuenta:máximo 5 días laborables
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Notificación por SMS/correo electrónico en cada paso
4. Cobertura de costes en caso de devolución
❗ Importante:
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Nosotros asumimos los costes:Si el artículo estaba defectuoso o se entregó incorrectamente
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Ellos asumen los costes:En caso de cancelación sin defectos (aprox. 6,90 € a través del portal de devoluciones de DHL)
5.Regulaciones especiales
🚫 No retornables:
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Herramientas de jardinería personalizadas
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Artículos relacionados con la higiene (guantes para plantar)
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Productos digitales después de la descarga
Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros.
✉️ servicio@cyclotrama.com
📝 Plantilla de línea de asunto:"Devolución n.° de pedido + motivo"
Como miembro de Trusted Shops, garantizamos un procesamiento conforme a la ley de conformidad con el § 312g del Código Civil Alemán (BGB).